Widerrufsrecht
Willkommen bei Javienquill. Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Innenmöbeln über javienquill.com an Verbraucherinnen und Verbraucher in der Schweiz.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Soweit zwingendes Schweizer Recht anwendbar ist, geht dieses den Regelungen dieser Richtlinie vor.
1. 14-tägiges freiwilliges Widerrufsrecht
Nach Schweizer Recht besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Wir gewähren Ihnen jedoch freiwillig ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Wenn Sie den Widerruf ausüben möchten, senden Sie innerhalb von 14 Tagen eine eindeutige Mitteilung an:
assist@javienquill.com
Eine Begründung ist nicht erforderlich. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel an.
Nach dem Widerruf ist die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückzusenden.
Erstattung beim Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir den gezahlten Kaufpreis einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung veranlasst, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken, Kartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern länger dauern.
Bei einer Rücksendung kann eine zulässige Wertminderung berücksichtigt werden, wenn die Ware über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinaus benutzt oder beschädigt wurde.
2. Ausschluss bei individuell angefertigten Waren
Unser freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht kann für Waren ausgeschlossen sein, die nach individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, soweit ein solcher Ausschluss nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Ob ein Artikel hiervon betroffen ist, wird anhand der jeweiligen Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.
3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir für viele Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Leistung und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
Für freiwillige Rückgaben sollte die Ware vollständig, sorgfältig behandelt und frei von vom Kunden verursachten Schäden sein.
Bei deutlichen Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachten Beschädigungen können wir die Erstattung im Rahmen der gesetzlichen Zulässigkeit entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust reduzieren oder die freiwillige Rückgabe ablehnen.
4. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder ein anderes Modell wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben, sofern die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
5. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn ein Artikel mangelhaft, während des Transports beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald unter:
assist@javienquill.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos und gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des Versandetiketts an.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.
Soweit nach Schweizer Recht anwendbar, gilt für Ansprüche wegen Mängeln der Kaufsache grundsätzlich eine Gewährleistungs- bzw. Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware. Eine längere Haftung kann ausdrücklich übernommen werden.
Bei berechtigten Reklamationen wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens stellen wir eine angemessene Rücksendemöglichkeit zur Verfügung bzw. übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist.
6. Bearbeitung von Beschwerden
Wir bestätigen den Eingang einer Beschwerde grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen.
Wir bemühen uns, berechtigte Beschwerden in der Regel innerhalb von 30 Tagen vollständig zu prüfen und zu bearbeiten und Ihnen das Ergebnis bzw. die vorgesehene Lösung mitzuteilen.
Wenn die Bearbeitung aufgrund der Art des Problems, eines Transportunternehmens, eines Zahlungsdienstleisters oder anderer Umstände länger dauert, informieren wir Sie über den aktuellen Stand und die voraussichtliche weitere Bearbeitungsdauer.
7. Rücksendung und Rücksendeetikett
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Rücksendeanweisungen.
Sofern für die jeweilige Rückgabe ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte senden Sie Möbel nicht eigenständig an eine andere Adresse zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
8. Rücksendekosten
Bei einem berechtigten Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Große und sperrige Möbel
Bei großen oder sperrigen Möbelstücken können besondere Abhol- oder Transportkosten entstehen.
Vor der Rücksendung informieren wir Sie über die voraussichtlichen Rücksendekosten. Die Kosten werden anhand der Größe und des Gewichts des Artikels, der Abholadresse, der Transportart und der voraussichtlichen Speditionskosten angemessen geschätzt.
Als unverbindliche Orientierung können Rücksendekosten für größere Möbelstücke typischerweise etwa CHF 80 bis CHF 300 oder mehr betragen. Der tatsächlich anwendbare Betrag wird Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
Bei einem berechtigten Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden werden solche Kosten nicht dem Kunden auferlegt, soweit dies nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist.
9. Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Für das freiwillige 14-tägige Widerrufsrecht gilt die unter Ziffer 1 genannte maximale Frist von 14 Tagen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
10. Kontakt
Javienquill
E-Mail: assist@javienquill.com
Telefon: +1 (479) 346-8912
Adresse: 1211 N Allen Dr, Rogers, AR 72756, United States
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00
Bitte geben Sie bei bestehenden Bestellungen möglichst Ihre Bestellnummer an.